Hola

Consultando el estado de la empresa…

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Centralita pendiente de conexión

Todavía no se reciben datos de telefonía para esta empresa.

Actividad reciente

Últimas llamadas de la empresa

Sin actividad telefónica

Las llamadas reales aparecerán cuando se conecte la centralita.

Atención telefónica

Estado de programación

ESTADO ACTUAL Programación no disponible

Se mostrará cuando la centralita esté conectada.

Pendiente

Desvíos activos—

Horarios—

Rutas de atención—

INVENTARIO DE LA CENTRALITA

Extensiones y acceso

Consulte las extensiones disponibles y decida quién puede ver sus grabaciones.

i

Inventario de solo lectura

Las altas, bajas y demás cambios telefónicos se realizan en la centralita. Aquí puede consultar su estado y asignar el acceso a las grabaciones.

Extensiones —

Configuradas

Registradas —

Disponibles ahora

Sin registrar —

Requieren revisión

Persona	Extensión	Terminal	Estado	Dispositivo	Registro válido hasta	Acciones

No hay extensiones disponibles

Las extensiones reales aparecerán cuando se conecte la centralita.

ACTIVIDAD TELEFÓNICA

Llamadas

Consulta llamadas atendidas, salientes y sin responder.

0 llamadas

No hay llamadas disponibles

La actividad real aparecerá cuando se conecte la centralita.

INTELIGENCIA DE CONVERSACIONES

Grabaciones e IA

Escuche, descargue y analice las conversaciones de su empresa.

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Comprobando grabaciones

Consultando la configuración y los audios disponibles.

Grabaciones disponibles 0

Periodo consultado

Analizadas 0

Transcripción y resumen

Con seguimiento 0

Acciones detectadas

Acciones

Qué significa cada resultado

Positiva

Conversación favorable o resuelta correctamente.

Neutral

Informativa y sin señales claras de conflicto o riesgo.

Atención

Hay una duda, incidencia o acción pendiente que conviene revisar.

Conflicto

Señales de enfado, reclamación grave, riesgo o malestar.

Automática

Contestador, buzón de voz, silencio o mensaje grabado.

IDENTIDAD TELEFÓNICA

Mensajes y música

Cree mensajes claros y gestione la música que escuchan sus clientes.

Crear mensaje con voz

Generación local, privada y sin coste por uso.

Nombre del mensajeTexto que se escuchará

Idioma y vozRitmo

Voces locales en español de España y catalán de Catalunya. Revise la preescucha antes de publicar.

Subir un audio

Para locuciones grabadas o música en espera.

TipoNombreArchivo

MP3, WAV, OGG, FLAC, M4A o AAC · máximo 25 MB.

Mensajes disponibles 0 audios

Bienvenidas, cierres y avisos.

Música en espera 0 audios

Audios disponibles durante la espera.

GRABACIÓN DE LLAMADAS

Configure la grabación en pocos pasos

Complete lo esencial, escuche el aviso y active los números en los que quiere grabar.

Sin configurar

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Configure la grabación en pocos minutos

Complete los datos básicos y prepare el aviso recomendado.

1Datos básicosPendiente
2Aviso de vozPendiente
3Números y activaciónPendiente

1

Datos básicos

Solo necesitamos identificar a la empresa, indicar dónde está su privacidad y elegir cuánto tiempo conserva el contenido.

Configuración recomendada

Solo llamadas entrantes, aviso al inicio y protecciones prudentes.

Nombre legal de la empresa Web de privacidad

¿Su empresa todavía no tiene esta página? Ver modelo para su web.

Correo de privacidad Puede usarlo si no dispone de una web específica. Conservar audio, transcripción y análisis Los metadatos técnicos se conservan por separado para trazabilidad.

Derechos y justificación legal Solo se completa una vez

Cómo atiende la empresa los derechos Indique el canal y quién responde las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación. Alternativa si alguien no quiere que se grabe Debe ser una opción que el equipo pueda aplicar de verdad. El equipo conoce este procedimientoLa empresa confirma que puede atender derechos y aplicar la alternativa indicada. Documento que justifica la grabación Indique el nombre o código del documento interno aprobado por la empresa.

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Confirme la recomendación

La empresa debe comprobar que la finalidad, el motivo legal y el plazo corresponden a su uso real.

2

Aviso para quien llama

Hemos preparado un texto base adaptado a sus datos. Revíselo y confirme que describe el uso real de las grabaciones.

Texto que se escuchará

Guardará el aviso, pero todavía no lo aplicará. Después elegirá los números y activará la grabación.

Al inicio de la llamada, antes de continuar la conversación, la persona escuchará este aviso. APLIUM guardará la versión exacta utilizada.

Editar voz y versión

Nombre de la versión

Idioma y voz Ritmo

Sin versión publicada

Personalizar configuraciónSolo si la recomendación no describe el uso real de su empresa

Actividad de la empresa

El sector propone un punto de partida, pero no sustituye la decisión de la empresa.

SECTOR CONFIGURADOActividad general

Configuración prudente para atención, acuerdos e incidencias.

Detalle de preparación

Estado interno de cada versión.

1
Finalidad y basePendiente
2
Texto y audioPendiente
3
Versión preparadaPendiente
4
Centralita comprobadaPendiente

Controles manuales

Acciones separadas para administradores que necesiten gestionar cada fase.

Protección aplicada

Si APLIUM no puede demostrar el aviso, bloquea el acceso, la descarga, la transcripción y la IA. No se promete una pausa que la centralita no confirme.

APLIUM aporta configuración y trazabilidad. La empresa debe validar su base jurídica y, cuando corresponda, revisarla con su asesor o DPO.

Versiones conservadas

Detalle técnico de los avisos guardados.

Información legal

Explicación breve y fuentes oficiales.

El aviso no crea por sí solo una base legal. La empresa debe decidir y documentar por qué necesita grabar.

Información por capas. El aviso identifica a la empresa y la finalidad; la política de privacidad contiene el resto de la información.

Minimización. Evite datos de pago, salud u otros datos innecesarios y conserve las llamadas solo durante el plazo aprobado.

3

Números y activación

Prepare primero el aviso recomendado. Después podrá elegir los números que recibirán llamadas grabadas.

Gestión de reclamaciones

Conservaciones por reclamación

Impiden la eliminación programada del audio mientras exista una reclamación, litigio o requerimiento.

0 activas

LLAMADAS DESDE LA WEB

APLIUM WebCall

Permita que los visitantes de una web llamen a un destino autorizado.

Preparando conexión de voz

Crear botón de llamada

El botón solo llamará al destino autorizado.

Vista previa y prueba real

Guarde y active el botón para llamar desde este panel.

Código para insertar

La configuración segura ya está disponible. Falta conectar la pasarela de voz para realizar llamadas reales.

Botones WebCall

Botones de llamada creados para la empresa activa.

Todavía no hay botones WebCall

Cree el primero con el formulario.

LLAMADAS DESDE EL NAVEGADOR

WebTel

El teléfono de su empresa, en este equipo.

Comprobando WebTel

Active WebTel en este equipo

Elija su línea. Prepararemos el acceso y abriremos el teléfono.

Solo acceso al teléfono. Sin grabaciones ni administración.

CONFIGURACIÓN DE LA CENTRALITA

Programación de llamadas

Consulta de solo lectura de cómo la centralita distribuye y atiende las llamadas.

Consultando la centralita…

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Información obtenida de la centralita

Los grupos, colas, buzones, horarios y desvíos se configuran en la centralita. APLIUM Voice muestra aquí su estado actual.

Grupos de llamada —

Distribución simultánea o secuencial

Colas de atención —

Llamadas esperando atención

Buzones de voz —

Mensajes fuera de horario

Horarios —

Reglas semanales configuradas

Grupos de llamada

Quién recibe las llamadas de cada grupo

Sin grupos configurados

No hay grupos de llamada en esta empresa.

Colas de atención

Espera y reparto entre agentes

Sin colas configuradas

No hay colas de atención en esta empresa.

Buzones de voz

Destinos y avisos por correo

Sin buzones configurados

No hay buzones de voz en esta empresa.

Horarios y festivos

Cuándo se aplica cada forma de atención

Sin horarios configurados

No hay reglas horarias ni festivos en esta empresa.

Desvíos de llamadas

Cuándo se desvían las llamadas y a qué destino

—

Sin desvíos configurados

No hay reglas de desvío en esta empresa.

ADMINISTRACIÓN APLIUM

Empresas y accesos

Dé de alta empresas y entregue accesos mediante invitaciones seguras.

Empresa	Alias de acceso	Sector	Estado	Centralita	Retención de audio	Alta