01
Responsable y ámbito del tratamiento
Llamadas entrantes
Esta política cubre las llamadas recibidas por APLIUM en el número 973 18 43 43 cuando la configuración descrita esté activa.
Grabación saliente
La configuración no permite grabar llamadas salientes. Tampoco está disponible la inferencia acústica sobre tono, ritmo u otras señales de la voz.
Cuando otra organización utiliza APLIUM Voice para sus propias llamadas, esa organización es normalmente quien decide los fines y medios y quien debe informar como responsable. APLIUM actúa con carácter general como encargado siguiendo sus instrucciones. Para esos casos existe un modelo separado que cada cliente debe adaptar.
02
Datos tratados y funciones activas
Grabación y escucha
Se conserva el audio de la conversación. El personal autorizado puede escucharlo desde APLIUM Voice para las finalidades indicadas en esta política.
Transcripción
El audio se convierte automáticamente en texto. La transcripción puede contener errores, omisiones o atribuciones incorrectas.
Análisis privado con IA
A partir del texto se generan resúmenes, temas, posibles acciones, entidades, categoría, intención, resultado, urgencia, indicadores de riesgo y nivel de confianza para facilitar la revisión humana. Las grabaciones actuales no ofrecen atribución verificable de hablante; por eso no se generan citas atribuidas al cliente o al agente ni una puntuación de satisfacción.
Sentimiento
El sistema estima la orientación general del texto transcrito como positiva, neutra, negativa o mixta. Es una estimación automática: no analiza rasgos de la voz ni constata el estado emocional real.
Descarga y exportación
Los usuarios autorizados de APLIUM pueden descargar audio y exportar datos. Las copias obtenidas quedan sujetas a los mismos fines y límites.
Metadatos y evidencias
Se tratan números, fecha, hora, duración, dirección, estado, identificadores técnicos, configuración, accesos y evidencia del aviso.
El texto, el resumen, los temas y el sentimiento pueden ser inexactos. APLIUM Voice no adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos o de importancia similar sobre la persona que llama.
APLIUM no usa estas llamadas para entrenar ni reentrenar modelos ni las comunica a terceros para publicidad. El contenido puede incluir datos sensibles aunque APLIUM no los solicite; evite comunicar información que no sea necesaria para el motivo de la llamada.
El tratamiento incluye a la persona que llama, al personal de APLIUM que atiende y a terceras personas mencionadas durante la conversación. El personal recibe información específica. Los resúmenes, clasificaciones y estimaciones de sentimiento no se utilizan para calificar individualmente su rendimiento ni para adoptar medidas laborales o disciplinarias.
03
Para qué se usa y cuál es la base jurídica
APLIUM utiliza los datos para:
- atender y documentar solicitudes recibidas por teléfono;
- acreditar el contenido de conversaciones y acuerdos;
- gestionar incidencias y reclamaciones y defender derechos;
- localizar los puntos que requieren revisión o seguimiento; y
- evaluar y mejorar la calidad de la atención de forma proporcionada.
La base indicada para estas finalidades es el interés legítimo de APLIUM, conforme al artículo 6.1.f del RGPD, en atender de forma trazable sus comunicaciones, acreditar lo acordado y gestionar o defender reclamaciones. APLIUM debe mantener documentada y revisada la necesidad y ponderación de este tratamiento, incluidas las funciones de transcripción, IA y sentimiento.
La estimación textual de sentimiento se utiliza únicamente para localizar conversaciones que pueden requerir una revisión de calidad. No acredita el estado emocional de una persona ni se usa para probar acuerdos o decidir sobre quien llama o quien atiende.
El aviso inicial permite conocer el tratamiento. Si no desea continuar, puede colgar y contactar por aplium@aplium.com. La grabación no se puede pausar a mitad de la llamada, por lo que al colgar puede haberse generado un fragmento breve sobre el que también puede ejercer sus derechos.
Cuando una llamada esté vinculada a una relación contractual o a una obligación legal concreta, APLIUM documentará además la base que corresponda. APLIUM no solicita categorías especiales de datos. Si una finalidad exige tratarlas deliberadamente, solo se hará cuando exista además una condición válida del artículo 9 del RGPD y salvaguardas específicas; de lo contrario se evitará ese tratamiento.
04
Quién puede acceder y dónde se tratan los datos
Pueden acceder:
- usuarios de APLIUM autorizados para atender, revisar o supervisar las llamadas;
- personal técnico autorizado cuando sea necesario para soporte, seguridad o incidencias;
- proveedores que intervengan, en su caso, como encargados o subencargados en telefonía, alojamiento, almacenamiento o comunicaciones; y
- autoridades, juzgados o administraciones cuando exista una obligación válida.
Las descargas y exportaciones están habilitadas para usuarios autorizados. APLIUM debe limitar su uso mediante permisos y eliminar las copias cuando deje de existir la finalidad que las justificó.
Ubicación principal y transferencias internacionales
La infraestructura principal de APLIUM Voice está alojada actualmente en
IBM Cloud, Madrid (España), región eu-es, zona
eu-es-1. El tratamiento efectuado en esa infraestructura
principal se sitúa dentro del Espacio Económico Europeo.
Esta ubicación no permite concluir por sí sola que toda la cadena de tratamiento quede dentro del Espacio Económico Europeo. APLIUM debe verificar y documentar la entidad contractual, los servicios utilizados, los encargados o subencargados que intervengan, las ubicaciones, el soporte, los accesos remotos y las copias. Si se produce un acceso o una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, también debe documentar la garantía aplicable y facilitar el detalle vigente a quien lo solicite en aplium@aplium.com.
La ubicación técnica de la infraestructura principal no identifica la entidad contratante ni acredita por sí sola la ubicación de la telefonía, el soporte, las copias o cualquier otro servicio. Esos extremos deben comprobarse en la documentación contractual vigente. Puede consultar los requisitos de información y transferencias en el RGPD publicado en EUR-Lex.
05
Cuánto tiempo se conserva
La copia local se programa para su eliminación 30 días después del inicio de la llamada.
El texto derivado se programa para su eliminación a los 30 días.
Los resúmenes, temas, acciones, entidades, clasificaciones y sentimiento se programan para su eliminación a los 30 días.
La política fija 365 días como fecha de revisión para configuración, identificadores y evidencias. La eliminación automática completa de todas esas filas todavía no está acreditada, por lo que algún dato puede permanecer más tiempo. Puede solicitar su supresión cuando proceda.
Los plazos anteriores corresponden a los artefactos gestionados por APLIUM Voice. Una copia en un sistema de telefonía, una descarga, una exportación o una copia de seguridad puede seguir otro ciclo. APLIUM debe verificar y documentar esos ciclos; la eliminación local no acredita por sí sola la eliminación de todas las copias.
El proceso local marca la fecha de eliminación y reintenta el borrado si falla. Una obligación legal, una reclamación o un bloqueo autorizado puede suspender la eliminación del elemento afectado durante el tiempo necesario.
Controles técnicos
- permisos por organización y usuario;
- registro de la política y del aviso aplicados a la llamada;
- trazabilidad de la política, el aviso y los cambios técnicos que registra la plataforma; y
- bloqueo del acceso, descarga, transcripción e IA cuando el sistema no puede acreditar el aviso exigido.
Estos controles reducen riesgos, pero no son una certificación, una garantía absoluta ni un registro exhaustivo de cada acceso humano. Requieren configuración, supervisión y revisión periódica.
06
Cómo ejercer sus derechos
Puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad cuando proceda y oponerse al tratamiento. Escriba a aplium@aplium.com e indique, si los conoce, la fecha y hora y el número desde el que llamó. APLIUM podrá pedir la información mínima necesaria para comprobar su identidad.
También puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Contactar sobre privacidad07
Si su organización utiliza APLIUM Voice
Esta política describe las llamadas de APLIUM. No debe copiarse como si describiera automáticamente el tratamiento de otra empresa. Cada cliente debe publicar su propia información con sus datos, finalidades, bases, funciones, destinatarios, ubicaciones y plazos reales.
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